Voor 20:00 uur besteld, is vandaag verzonden   |   Gratis retourneren van accessoires in winkels   |   Gratis uitpakservice voor meubels   |   Achteraf betalen mogelijk

Veelgestelde vragen

Ruilen & retourneren

  • Kunnen producten die in de Webstore zijn gekocht worden geretourneerd bij elke Rivièra Maison Store?

    Wanneer u accessoires gekocht heeft in de Webstore van Rivièra Maison, kunt u dit gratis retourneren bij de Rivièra Maison Stores (m.u.v. de Outlet Stores). Het is belangrijk dat u de pakbon meeneemt naar de winkel. Meubels die u heeft gekocht in de Webstore van Rivièra Maison, kunnen alleen online geretourneerd worden en niet via een Rivièra Maison Store.

  • Het product dat ik in de winkel gekocht heb blijkt bij thuiskomst beschadigd te zijn, wat kan ik doen?

    U kunt dan zo spoedig mogelijk contact opnemen met de winkel van aankoop. Er zal dan een passende oplossing gezocht worden. Klik hier voor het overzicht van alle winkels. Aankopen in een van onze winkels, kunt u niet online retour aanmelden. 

  • Binnen welk termijn kan ik mijn aankoop retourneren?

    Winkel - Heeft u de aankoop in de winkel gedaan? Dan kunt u de aankoop binnen acht  dagen ruilen of terugbrengen. U dient dan wel uw aankoopbon mee te nemen.

    Online – Heeft u de aankoop online gedaan? Dan kunt u de aankoop binnen veertien dagen retourneren.

  • Een product uit mijn bestelling is beschadigd geleverd, wat moet ik doen?

    Om een product te retourneren dient u dit online aan te melden via ''mijn account'''. Wanneer u op uw reeds geplaatste bestelling klikt ziet u de mogelijkheid om het product te retourneren via ''Retourzenden'''. Geef hierbij uw retourreden op. Is dit een ''Breuk' of Beschadigd'' retour, dan dient u een aantal foto's te uploaden. Tevens is het voor ons belangrijk dat u een korte toelichting beschrijft, zodat onze afdeling inkoop kan zorgdragen voor eventuele kwaliteitsverbetering. Het verschuldigde bedrag zal z.s.m. aan u worden gecrediteerd. 

    Is het wel juist geleverd, dan  worden de verzendkosten voor het terugsturen niet vergoed. Retourneert u een artikel omdat het beschadigd of verkeerd geleverd is, dan worden de verzendkosten wel vergoed.

    U heeft veertien dagen de tijd om een product dat niet aan uw verwachtingen voldoet retour te zenden. 

    Let op! Retourbetalingen worden binnen veertien dagen na ontvangst van uw retourzending uitgevoerd.

     

  • Ik wil een product online retourneren, hoe doe ik dat?

    Om een product te retourneren dient u dit online aan te melden via ''mijn account'''. (Indien u niet over een account beschikt, kunt u de artikelen retourneren door op deze link te klikken.) Wanneer u op uw reeds geplaatste bestelling klikt ziet u de mogelijkheid om het product te retourneren via ''Retourzending'''. Is dit een ''Breuk' of Beschadigd'' retour, dan dient u een aantal foto's te uploaden. Vervolgens zal onze Customer Service afdeling deze beoordelen en uw retour goed- of afkeuren. Het verschuldigde bedrag zal z.s.m. aan u worden gecrediteerd. 

    Is het wel juist geleverd, dan  worden de verzendkosten voor het terugsturen niet vergoed. Retourneert u een artikel omdat het beschadigd of verkeerd geleverd is, dan worden de verzendkosten wel vergoed.

    U heeft veertien dagen de tijd om een product dat niet aan uw verwachtingen voldoet retour te zenden. 

    Let op! Retourbetalingen worden binnen veertien dagen na ontvangst van uw retourzending uitgevoerd.

  • Is het mogelijk een product uit mijn bestelling te ruilen voor iets anders?

    Nee, dat is niet mogelijk. U dient het product dan te retourneren volgens de retourinstructies en een nieuwe bestelling te plaatsen. Het aankoopbedrag van retourbestelling wordt gecrediteerd.

  • Hoe kan ik mijn bestelling retourneren als ik geen account heb aangemaakt?

    Indien u niet beschikt over een account in de Rivièra Maison Webstore, kunt u de ontvangen bestelling retourneren door op deze link te klikken.

  • Kan mijn retourzending ook worden opgehaald?

    Nee, het is alleen mogelijk een bestelling te retourneren via een PostNL servicepunt.

  • Kan ik gebruikmaken van het herroepingsrecht?

    Indien u wilt afzien van de bestelde producten, is het mogelijk om het herroepingsformulier te gebruiken. Deze kunt u hier downloaden.