Veelgestelde vragen

Ruilen & retourneren

  • Binnen welk termijn kan ik mijn aankoop retourneren?

    Accessoires die u via onze Rivièra Maison store heeft aangekocht kunt u binnen acht dagen ruilen of terugbrengen bij één van onze Rivièra Maison stores. Let op, u dient uw aankoopbon mee te nemen.

    Online aankopen via onze Webstore kunt u binnen veertien dagen na ontvangst retourneren.
    Voor verdere instructies kunt u kijken bij ‘’Hoe kan ik mijn online bestelling retourneren?’’.

  • Hoe kan ik de accessoires van mijn online bestelling retourneren?

    Om een product te retourneren dient u dit online aan te melden via ''mijn account'''. (Indien u niet over een account beschikt, kunt u de artikelen retourneren door op deze link te klikken.) 

    Wanneer u bent ingelogd klikt u op uw reeds geplaatste bestelling en ziet u de mogelijkheid om het product te retourneren via ''Retourzending''.  Selecteer de artikelen die u wenst te retourneren en het aantal (quantity). Zodra de artikelen retour zijn aangemeld ontvangt u per e-mail een bevestiging met het retourformulier.

    Print het retourformulier uit en stop het formulier in het pakket. Plak het bijgevoegde formulier met het antwoordnummer op de bovenzijde van het pakket en lever het pakket vervolgens in bij een PostNL locatie.

    Zodra uw pakket is ontvangen door onze Retouren afdeling wordt het aankoopbedrag zo snel mogelijk aan u gecrediteerd.

  • Hoe kan ik de (klein) meubelen van mijn online bestelling retourneren?

    Wanneer u een (klein) meubel heeft aangekocht kan deze in sommige gevallen, afhankelijk van de afmeting en het gewicht, geretourneerd worden via PostNL. Indien het artikel niet middels PostNL verstuurd kan worden kunt u een e-mail sturen naar onze Customer Service afdeling.

    Onze Customer Services afdeling zal vervolgens een ophaalopdracht voor u inplannen bij het transportbedrijf. De retourverzendkosten a 60 euro zullen hierbij, mits onbeschadigd geleverd, voor eigen rekening zijn. Mocht het (klein)meubel beschadigd geleverd zijn, kunt u contact opnemen met onze Customer Service.

    E: contact_us@riviera-maison.nl
    T: 020 72 32 199

  • Kan mijn retourzending ook worden opgehaald?

    Het is niet mogelijk om pakketten op te laten halen. U kunt de door u bestelde accessoires kostenloos retourneren middels het bijgeleverde antwoordnummer.

  • Een product uit mijn online bestelling is beschadigd geleverd, wat moet ik doen?

    Wanneer een artikel uit uw bestelling beschadigd is aangekomen dient u hiervan, binnen 48 uur na ontvangst, een melding te maken bij onze Customer Service.

    Deze melding kunt u maken door het ordernummer van uw online bestelling en een foto van het beschadigde artikel te mailen naar onze Customer Service afdeling via contact_us@riviera-maison.nl

    Onze Customer Service medewerkers zullen na ontvangst van uw e-mail reageren met de verdere instructies.

    Is het wel juist geleverd, dan  worden de verzendkosten voor het terugsturen niet vergoed. Retourneert u een artikel omdat het beschadigd of verkeerd geleverd is, dan worden de verzendkosten wel vergoed.

    U heeft veertien dagen de tijd om een product dat niet aan uw verwachtingen voldoet retour te zenden. 

    Let op! Retourbetalingen worden binnen veertien dagen na ontvangst van uw retourzending uitgevoerd.

     

  • Kan ik een artikel uit mijn online bestelling omruilen voor een ander artikel?

    Artikelen van uw online bestelling kunnen niet omgeruild worden voor een ander artikel. U dient het artikel dan te retourneren volgens de retourinstructies en een nieuwe bestelling te plaatsen. Het aankoopbedrag van de retourbestelling wordt gecrediteerd.

  • Hoe kan ik mijn bestelling retourneren als ik geen account heb aangemaakt?

    Indien u niet beschikt over een account in de Rivièra Maison Webstore, kunt u de ontvangen bestelling retourneren door op deze link te klikken.

  • Kunnen producten die in de Webstore zijn aangekocht geretourneerd worden bij elke Rivièra Maison Store?

    Accessoires die u online heeft aangekocht in de webstore van Rivièra Maison, kunt u gratis retourneren bij onze Rivièra Maison Stores (m.u.v. de Outlet Stores). Het is belangrijk dat u de pakbon meeneemt naar de desbetreffende Rivièra Maison store.

    Meubelen of kleinmeubelen die u heeft aangekocht in de Webstore van Rivièra Maison, kunnen alleen online geretourneerd worden en niet via een Rivièra Maison Store.

  • Ik heb mijn artikel aangekocht bij een dealer, kan ik deze ruilen of retourneren?

    Voor het ruilen of retourneren van artikelen die zijn aangekocht bij een dealer van Rivièra Maison adviseren wij u om terug te gaan naar het punt van aankoop. 

  • Ik heb mijn artikel aangekocht bij een Riviera Maison store, kan ik deze ruilen of retourneren?

    Voor het ruilen of retourneren van artikelen die u in de Rivièra Maison store heeft aangekocht adviseren wij u om met het artikel en de aankoopgegevens terug te gaan naar een Rivièra Maison store. 

  • Het product dat ik in de winkel gekocht heb blijkt bij thuiskomst beschadigd te zijn, wat kan ik doen?

    Maak dit zo snel mogelijk kenbaar bij het punt van aankoop en neem contact op met de desbetreffende Rivièra Maison store. Klik hier voor het overzicht van alle Rivièra Maison stores. Aankopen in een van onze stores kunt u niet online retour aanmelden.

  • Kan ik gebruikmaken van het herroepingsrecht?

    Indien u wilt afzien van de bestelde artikelen, is het mogelijk om het herroepingsfomulier te gebruiken. Deze kunt u hier downloaden.