Winkelmand (0)

  1. Uw winkelmand is leeg
Totaal € 0,00
Subtotaal € 0,00
Toon winkelmand

Veelgestelde vragen

Algemeen

  • Beleid omtrent Coronavirus

     

    Wat is het beleid van Rivièra Maison omtrent het coronavirus?

    Bij Rivièra Maison is de gezondheid en veiligheid van onze klanten, medewerkers en de gemeenschap waarin we actief zijn, het allerbelangrijkst. Te midden van groeiende zorgen rond het coronavirus (COVID-19), doen we er alles aan om verspreiding van het coronavirus tegen te gaan. Hierbij volgen wij de richtlijnen van de overheid en de aanbevelingen van het RIVM m.b.t. de volksgezondheid.

     

    Welke maatregelen neemt Rivièra Maison tegen het coronavirus?

    • Wij wijzen klanten en medewerkers op de hygiënemaatregelen van de overheid;
    • Wij vragen onze klanten en medewerkers alert te zijn op de symptomen;
    • Wij vragen onze medewerkers niet naar het werk te komen bij verkoudheid, keelpijn, hoest of koorts;
    • We hebben onze medewerkers geadviseerd het veiligheidsprotocol te volgen van regelmatig handen wassen, minimaal fysiek contact en niet het gezicht aan te raken;
    • Onze kassa’s, pinautomaten, toonbank, toiletten, deuren en deurklinken worden met grote regelmaat gereinigd.

     

    Kan ik de winkels van Rivièra Maison bezoeken?

    Ja, onze winkels zijn geopend. Bekijk het overzicht hier. We nemen hierbij alle RIVM-maatregelen in acht:

    • Wij hanteren de RIVM norm voor maximaal aantal personen in de winkel;
    • Wij houden ons strikt aan de 1.5 meter afstand en hebben onze medewerkers hier ook op getraind;
    • Het is alleen mogelijk om te pinnen;
    • We hebben bij de kassa's plexiglasbescherming geplaatst en er is in de winkel desinfecterende gel aanwezig;
    • We houden onze winkel hygiënisch en schoon en wassen regelmatig onze handen; Ook reinigen en desinfecteren we de winkel elke dag.

    Op dit moment is het retourneren van online aankopen in de winkel niet mogelijk. 

     

    Kan ik online bestellen?

    We zijn ons ervan bewust dat je momenteel veel andere prioriteiten hebt, maar we willen je laten weten dat we altijd voor je beschikbaar zijn op www.rivieramaison.nl.

     

    Wordt mijn bestelling nog geleverd?

    Wegens de grote drukte bij PostNL kan je bestelling mogelijk enkele dagen later geleverd worden.

     

    Leveren jullie nog bestellingen naar Belgie?

    Helaas zit België momenteel in lockdown en kunnen wij uw online bestelling niet leveren.

     

    Hoe kan ik de klantenservice bereiken?

    De openingstijden van de afdeling Customer Service zijn aangepast. Wij zijn op de volgende tijden bereikbaar via telefoon, chat en e-mail. Via Facebook en chat zijn wij het snelst te bereiken.

    Maandag t/m vrijdag 8.30-17.00 uur

    Zaterdag 10:00-17:00 uur.

     

  • Verkoopt Rivièra Maison Gift Cards?

    In elke winkel kunt u bij de kassa een Gift Card kopen. De Gift Card die u in de winkel heeft gekocht, kunt u bij alle Rivièra Maison Stores inwisselen (niet online). Wij verkopen geen Gift Cards online.

  • Hoe kan ik het Rivièra Maison Magazine thuis ontvangen?

    U kunt het RM Magazine eenmalig gratis thuis ontvangen door uw gegevens op deze pagina in te vullen. U kunt het magazine ook ophalen in één van onze winkels. 
    In de winkels kunt u zich inschrijven als Club Member, dan zal u het magazine altijd gratis thuisgestuurd ontvangen. Het RM Magazine is een magazine vol met leuke tips, interviews én de nieuwe collectie. 

    Deze is tevens online te bekijken en gratis in de Rivièra Maison Stores te verkrijgen. Tevens is het mogelijk om de RM Magazine App te downloaden voor Android en iOS.

  • Waar vind ik een overzicht van alle Rivièra Maison Stores?

    U treft deze aan op de website onder de tab Winkels

  • Waar zijn de Rivièra Maison stempelkaarten en de voucher voor mijn verjaardag in te wisselen?

    Stempelkaarten zijn uitsluitend in te wisselen bij Rivièra Maison Stores tot en met 31 december 2015 en niet bij de Webstore of de dealers. 
    De voucher voor uw verjaardag kunt u uitprinten en inwisselen bij alle Rivièra Maison Stores. De voucher voor uw verjaardag  kunt u niet inleveren bij de Webstore. Ontvangt u de voucher nog niet per e-mail? Schrijf u dan hier in. 

  • Kan ik (thuis) interieuradvies krijgen?

    In elke winkel geven onze medewerkers graag stylingadvies en interieurtips. Het is handig om tekeningen van uw huis mee te nemen, zodat de styliste een goed beeld krijgt van de ruimte. Daarnaast heeft Rivièra Maison een interieurarchitect die per mail stylingvragen beantwoordt en bij u thuis kan komen voor een uitgebreid advies. Klik hier voor meer informatie.

  • Wanneer ik een meubel heb besteld in de winkel, kan ik dan bij de chauffeur die het aflevert betalen?

    Ja, u kunt bij de chauffeur het resterende bedrag voldoen door te pinnen. De chauffeur neemt geen contant geld aan en er kan helaas niet betaald worden met creditcards, Gift Cards of andere kortingsvouchers. Uiteraard kunt u, kort voor de afleveringsafspraak, het resterende bedrag ook voldoen in de winkel waar we wel contant geld, creditcards en Gift Cards en kortingsvouchers aannemen.

  • Hoe lang heb ik garantie op mijn Rivièra Maison producten?

    Op meubels geldt een garantietermijn van drie jaar. Voor alle overige producten geldt een garantietermijn van één jaar. Afgeprijsde accessoires en showmodellen hebben geen garantie en mogen niet worden geruild.

  • Kan mijn aankoop thuisbezorgd worden?

    Online bestellingen worden thuisbezorgd, tenzij u een ander afleveradres invoert.
    Meubels die in de winkel worden besteld, worden altijd bij u thuisbezorgd via onze meubeltransporteur.

  • Waar kan ik een klacht of vraag over een product of dienst indienen?

    Vragen of klachten over producten of diensten van Rivièra Maison kunt u bespreken met de medewerkers in de winkel of u kunt ze mailen naar contact_us@riviera-maison.nl. De klantenservice van Rivièra Maison zal binnen twee werkdagen contact met u opnemen.

  • Waar kan ik terecht met vragen over de status van mijn bestelling (in de winkel en/of online)?

    Heeft u uw bestelling in de winkel geplaatst, dan kunt u  contact opnemen met de winkel waar u uw bestelling geplaatst heeft. Met vragen over een online bestelling kunt u terecht bij onze  klantenservice via contact_us@riviera-maison.nl of 020 - 723 21 99 (ma-vrij 8:30-18, zat 10-17).

  • Hoe kan ik mijn adresgegevens voor de Nieuwsbrief of het Magazine wijzigen?

    Klik hier om uw gegevens te wijzigen.

  • Kan een product een kleur- of maatverschil hebben?

    Het grootste deel van onze artikelen is ‘handmade'. Kleine oneffenheden benadrukken de authenticiteit van de producten; enig kleurverschil of een andere oneffenheid zijn dan ook geen uitzondering. Een knoest in een tafelblad of mondgeblazen glazen die enigszins in hoogte kunnen verschillen, maakt dat elk product een ‘unique piece' is. Dat noemen wij Perfectly Imperfect. 

  • Staat uw vraag er niet bij?

    Stuur een e-mail naar contact_us@riviera-maison.nl en u zult zo spoedig mogelijk een antwoord ontvangen.